El Ayuntamiento de Antequera ha incorporado a su página web de turismo un asistente virtual con inteligencia artificial llamado Acilia, desarrollado por la empresa Sinergia Soluciones Digitales con cargo a la subvención de Municipio Turístico (Monitur 2024), dotada con 10.700 euros. Así lo confirmó la teniente de alcalde de Turismo, Comercio y Patrimonio, Ana Cebrián, durante una rueda de prensa en la que la herramienta ya estaba operativa en la web municipal.
La presentación pública se retrasó varios meses por la celebración de las elecciones autonómicas, según explicó Cebrián. La subvención Monitur financia proyectos de mejora turística en municipios con esa distinción, y en este caso ha permitido poner en marcha un chatbot que se suma al directorio de restaurantes, hoteles y comercios ya disponible en la web de turismo.
Tecnología detrás de Acilia
Acilia funciona sobre infraestructura de Google Cloud y modelos de inteligencia artificial Gemini, según detalló José, representante de Sinergia Soluciones Digitales. El sistema limita sus respuestas a información sobre Antequera mediante barreras técnicas que impiden consultas ajenas al ámbito turístico local. La herramienta genera respuestas distintas ante preguntas similares y las adapta al perfil de quien pregunta: si un usuario indica que viaja con niños, por ejemplo, Acilia recomienda la iniciativa municipal Marco Topo, orientada al turismo familiar. El asistente también resuelve dudas sobre horarios, precios de entradas, itinerarios y rutas accesibles, y responde en varios idiomas.
El nombre de la asistente hace referencia a una figura de la Antequera romana. Según explicó José, Acilia fue una esclava liberada que alcanzó relevancia social en la ciudad, en un periodo que situó entre los siglos I y II.
Antequera se adelanta a Málaga capital en atención turística con IA
José destacó que pocos ayuntamientos de la provincia cuentan con una herramienta de estas características, ni siquiera Málaga capital, pese a disponer de más recursos que Antequera.
Ni Málaga lo tiene, para que nos hagamos una idea
El representante de la empresa subrayó que disponer de presupuesto no garantiza la implantación de este tipo de herramientas y remarcó que Antequera ha decidido invertir en tecnología para mejorar la atención al visitante.
Los visitantes pueden acceder a Acilia desde el ordenador o desde el teléfono móvil, incluido el escaneo de un código QR en puntos turísticos, sin necesidad de acudir a la oficina de turismo para resolver dudas básicas sobre horarios o direcciones.
El sistema incorpora además un panel de gestión interno donde el personal municipal puede consultar qué preguntan los turistas y cuánto tiempo dedican a cada consulta. El Ayuntamiento prevé utilizar estos datos para detectar contenidos que falten en la web y ajustar las rutas turísticas ofrecidas.
Los responsables de la empresa explicaron que los servidores están alojados en Google Cloud, que la información no se comparte con terceros y que los datos generados por el uso del asistente no se emplean para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Google. El contenido de la web tarda entre 24 y 48 horas en integrarse en la base de conocimiento de Acilia tras cada actualización.
El Ayuntamiento continuará supervisando las respuestas del asistente durante las próximas semanas para corregir errores y ampliar su base de conocimiento, según indicó la empresa desarrolladora.
