La app ATiendeQ ya recepciona el 70 por ciento de las incidencias que llegan al Ayuntamiento

Más de 4.000 avisos han sido registradas desde que se puso en marcha esta pionera plataforma que ya se ha hecho un hueco en el día a día de los vecinos que pueden comunicar a tiempo real al Ayuntamiento una incidencia en la vía pública. De esos avisos, el 83 por ciento ya se han solucionado o están en vías de ejecución.  Ahora el Consistorio ha modificado la aplicación, gratuita, para que sea más intuitiva, ágil y directa.

El 70 por ciento de las incidencias que llegan al Ayuntamiento ya son registradas a través de este sistema, aunque sigue operativo el número de whatssap 689 410 295. El funcionamiento de la app es muy sencillo y a través de iconos, el usuario puede identificar la incidencia, pinchar en la zona y dejar una foto y la dirección para que quede registrada y los servicios operativos lo incluyan en su parte de tareas.

“El tiempo de resolución depende de la incidencia, es cierto, que la aplicación permite darle prioridad aquellas en las que puede peligrar la seguridad del ciudadano que además conoce desde la aplicación, dónde se está trabajando, cuándo fue registrada y en qué momento se está arreglando o ya está solucionada”, ha dicho el concejal de Obras y Mantenimiento, José Ramón Carmona.

La aplicación además permite identificar y localizar barreras arquitectónicas y pronto sumará también las incidencias que tienen que ver con la luminaria.

“Se trata de una monitorización a tiempo real de cómo se está trabajando para resolver las incidencias, en su mayoría de aceras. Ahora además de una manera más sencilla y para comunicar las que haya en su zona el ciudadano lo tiene a golpe de un click, lo que reduce los tiempos de gestión y agiliza que la solución llegue antes”, explica Ángel Jiménez, responsable de la empresa Esail, ejecutora de la herramienta.

Por el momento hay tres cuadrillas de personas trabajando de manera continua, más los apoyos de personal necesario para las tareas de mantenimiento y jardinería que cambian según las necesidades mensuales.

“Hemos transformado toda el área que ahora trabaja mucho más rápido, las incidencias han aumentado porque los ciudadanos han visto que es un canal de comunicación directo y que el Ayuntamiento responde, manteniendo en buen estado la ciudad y por supuesto con la implicación de más medios humanos y económicos”, ha finalizado Carmona.