Vecinos y funcionarios comparten en la Biblioteca de San Zoilo sus experiencias en ventanilla para proponer trámites más sencillos y accesibles
Esta mañana la Biblioteca Municipal de San Zoilo ha sido la sede del encuentro «Laboratorio de Innovación Ciudadana: Vuestra experiencia es nuestro mapa». La organiza la Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública de la Junta de Andalucía. El objetivo es revisar cómo se atiende a la ciudadanía en las oficinas y puntos presenciales de la Administración y reunir ideas para simplificar los servicios.
En la inauguración estuvieron el alcalde, Manolo Barón; la viceconsejera del ramo, Ana Corredera; el secretario general para la Administración Pública, Arturo Domínguez; y el concejal de Cultura y Patrimonio Histórico, José Medina Galeote.
Usuarios y empleados públicos, en la misma mesa
La jornada reúne a personas que han usado los servicios de atención ciudadana, a trabajadores de las oficinas de registro y a personal de varias unidades administrativas de la Junta. Con una dinámica participativa, se busca detectar los problemas más frecuentes en las gestiones del día a día y plantear soluciones a partir de lo que cuentan ambas partes.
Barón defendió que las administraciones deben facilitar su relación con los ciudadanos, sobre todo cuando procedimientos y herramientas digitales se convierten en una barrera. A su juicio, los trámites tienen que ser comprensibles y accesibles para cualquier persona, tenga o no destreza tecnológica. Como ejemplo citó la puesta en marcha del cajero ciudadano municipal: al principio fue necesario que personal del Ayuntamiento ayudara a los usuarios a sacar certificados de empadronamiento y otros documentos. El alcalde también reclamó que la comunicación funcione en las dos direcciones, de la Administración al vecino y del vecino a la Administración.
«Detrás de cada expediente hay una persona»
Corredera explicó que el laboratorio pretende escuchar de primera mano tanto a los ciudadanos como a los empleados que les atienden, porque considera que las dos miradas son imprescindibles para localizar fallos y mejorar. Entre las dificultades más comunes mencionó saber qué administración es la competente para cada gestión, encontrar el punto de atención adecuado y la complejidad de algunos procedimientos. Se refirió también a los vecinos de municipios pequeños, que a menudo tienen que desplazarse a otra localidad para completar sus trámites.
La viceconsejera subrayó el valor de las experiencias personales recordando que «detrás de cada expediente, detrás de cada consulta, hay una persona». Además, destacó la labor de los Puntos Vuela en el asesoramiento y acompañamiento digital de la población rural.
Las conclusiones del intercambio servirán para formular propuestas que hagan los servicios presenciales más accesibles, fáciles de entender y capaces de responder a las necesidades de la ciudadanía.
